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关于星巴克的新会员制度,分析师和消费者是两种态度

美食网 | 时间:2019-09-29 15:04:42

星巴克刚刚宣布将于 4 月在北美改革会员制度,从鼓励消费次数变成了鼓励高消费金额。具体制度你可以点击这里复习。    消息公布荆门知名癫痫病医生两周以来,除了许多人在社交平台上发泄不满之外,那些进店消费的人也好像不太开心。    根据市场研究机构 YouGov 的调查,北美消费者对星巴克改变会员制度这事比较有看法。星巴克的品牌“Buzz”分数(分数越高,消费者对它的印象越正面)在 8 天内从 60 分下降到了 29 分。另外,在他们的调查中,那些在星巴克里购买了饮料的消费者声称会重复购买的比率从 80%(2 月 24 日数据) 下降到了 71%。    谈及这个调查结果,星巴克发言人在接受CNBC 采访时说:“虽然我不了解这个调查的方法,但我可以肯定的是自从我们上周改变会员制之后,入会数量出现了一个增长。”    YouGov 旗下 BrandIndex 的 CEO Ted Marzilli 则回应, Buzz 指数的测量比较主观。消费者和星巴克本身对于这个会员制目的的理解有偏差。也许星巴克可以通过这个会员制找到对的细分的消费者。但是他们需要考虑大多数消费者态度的变化。    星巴克的新会员制度备受消费者诟病,但是一些分析师似乎比较看好这个新路子。野村证券的 Mark Kalinowski 认为新制度更加公平。因为在旧会员制下,约有 1 %的消费者会故意分次消费累积积分。而新会员制有利于刺激单店消费。    消费者脑子内的黑盒子一向是很难抓准的。嘴上说不要并不能代表什么,还陕西治癫痫的医院是要看购买行为到底有没有改变。有一部分消费者可能内心不满,但是鄂州能看癫痫的医院无法摆脱惯性,所以会继续在星巴克消费。新制度到底会不会为星巴克带来更多的收益,还得实施后才知道。